最近, facebook 又轉 interface 了. 每次 Facebook 轉 interface, 就會看到很多人在投訴, 無數的 group 就會出現, 大彈新 interface 所帶來的問題, 尤如世界末日降臨.

問題出自哪裡呢? Facebook 的 interface design 真的這麼差嗎? 答案: 是, 真的很差!

不過, 事實上 Facebook 每次轉 interface, 有部份都是回應了用家的訴求. 如果有時間去看他們的developer news的話, 會看到他們解釋部份設計更改的原因(雖然有時其實是自圓其說 :X ). 而導致每次轉interface都引來世界末日般的反應的原因, 其實很簡單: 用家習慣了, 不想改.

要用家接受新的 interface, 是個艱苦的工作. 我認為, 只有兩種情況下, 用家會即時接受新的 interface. 一, 新的interface功能上遠勝舊時, 由於功能太好, 用家都不介意改變習慣. 二, 讓用家預先知道並認識新的 interface 有甚麼地方比舊的好, 令用家明白及接受. 要做到第一點, 很難. 要加入一個用家都會期待的功能, 第一個要解決的問題就是你根本沒有想到這個是甚麼功能. 至於第二點, 做是得容易做, 但是很可惜, 用家都不會有耐性去聽你解釋.

Facebook 的問題, 有很多, 其中之一, 就是 developer 都很爛. 即使我知道製作這類網站的難處的, 也不禁批評他們很爛. 箇中原因就不多說了, 只要看看他們的 Platform status feed, 那些 issue resolved 的 post 有幾頻繁就夠了.

第二個原因, 就是用戶太多. 無論是甚麼 interface, 總會有人不喜歡. 再加上 Facebook 他們每次轉 interface 之前都沒有主動去通知用家去有所準備, 用家對於突如其來的改變就反應更大. 我間中有看 developer page, 早於09年底已經知道interface會有大改動, 明白部份interface的改動背後的原因及好處. 雖然新 interface 不算是很好(其實算是差), 但我接受. 至少, application counter 比起那個即將消失的 application notification 好, 至少不會再收到大量notification…